POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT - HORALIA

DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :

✓ Non porté (sauf essayage)
✓ Dans son emballage d'origine (boîte, écrin, accessoires)
✓ Complet (montre + écrin + outil d'ajustement + chiffon + notice)
✓ En parfait état (pas de rayures, pas de traces d'usure)
✓ Avec l'étiquette (si présente)

⚠️ Attention : Les montres portées au-delà d'un simple essayage ou présentant des signes d'utilisation ne pourront pas être reprises.

PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Nous informer

Contactez-nous sous 14 jours après réception :

Informations à fournir :

  • Numéro de commande
  • Nom du produit
  • Motif du retour (optionnel)

Étape 2 : Confirmation

Nous vous envoyons un email de confirmation avec :

  • Instructions de retour
  • Adresse de retour
  • (Optionnel) Étiquette de retour prépayée

Étape 3 : Envoi du colis

Renvoyez le produit :

  • Emballage sécurisé : Utilisez l'emballage d'origine ou un colis solide
  • Recommandé avec suivi : Gardez le numéro de suivi
  • Adresse de retour :
HORALIA - Service Retours
20 rue Jules Verne 
14100 Lisieux
FRANCE

⚠️ Important : Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en transit. Envoyez toujours en recommandé avec suivi.

Étape 4 : Réception et inspection

  • Délai : Nous inspectons le produit sous 3 jours ouvrés après réception
  • Vérification : État, emballage, accessoires
  • Validation : Email de confirmation si le retour est accepté

Étape 5 : Remboursement

Si le retour est accepté :

  • Délai : Remboursement sous 14 jours maximum après réception du produit
  • Moyen : Même moyen de paiement que la commande (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Montant : Prix du produit TTC (hors frais de retour)

FRAIS DE RETOUR

Retour standard (produit non défectueux)

Les frais de retour sont à votre charge.

Coût estimé :

  • Colissimo suivi : 5-8€
  • Mondial Relay : 3-5€

Retour pour produit défectueux ou erreur de notre part

Les frais de retour sont à notre charge.

Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email.

Produit défectueux = défaut de fabrication, montre endommagée à la réception, erreur de commande (mauvais produit envoyé).

ÉCHANGE

Nous n'effectuons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez un autre modèle :

  1. Retournez le produit actuel (procédure ci-dessus)
  2. Passez une nouvelle commande sur horalia.fr
  3. Utilisez le code ECHANGE10 pour -10% sur la nouvelle commande

GARANTIE (PRODUIT DÉFECTUEUX APRÈS 14 JOURS)

Si votre montre présente un défaut après le délai de rétractation :

Garantie légale de conformité (2 ans)

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison.

Procédure :

  1. Contactez-nous : boris@horalia.fr
  2. Décrivez le problème + photos
  3. Nous analysons et proposons :
    • Réparation (si possible)
    • Remplacement (si réparation impossible)
    • Remboursement (en dernier recours)

Frais : Gratuit (garantie légale)

Garantie constructeur (2 ans)

Les montres Horalia bénéficient également d'une garantie constructeur de 2 ans couvrant les défauts de fabrication.

Ne sont PAS couverts :

  • Usure normale (rayures, bracelet usé)
  • Dommages accidentels (chute, choc)
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation
  • Piles usées (durée de vie normale : 2-3 ans)

DÉLAIS RÉCAPITULATIFS

Étape Délai
Droit de rétractation 14 jours après réception
Notification de retour Avant la fin des 14 jours
Renvoi du produit 14 jours après notification
Inspection produit 3 jours ouvrés après réception
Remboursement 14 jours max après réception produit

RETOURS DEPUIS L'ÉTRANGER

Union Européenne : Mêmes conditions qu'en France
Hors UE : Contactez-nous pour conditions spécifiques

⚠️ Douane : Les frais de douane éventuels au retour sont à votre charge.

📧 CONTACT

Email : boris@horalia.fr
Objet : "Retour - Commande #[numéro]"
Délai de réponse : 24-48h (jours ouvrés)

FAQ RETOURS

Puis-je retourner une montre portée ?

Non. Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux produits non portés (sauf essayage). Si la montre présente des traces d'usure, le retour sera refusé.

Combien de temps pour être remboursé ?

Maximum 14 jours après que nous ayons reçu et inspecté le produit.

Puis-je me faire rembourser les frais de livraison initiaux ?

Non. Seul le prix du produit est remboursé (sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu erreur de notre part).

Que se passe-t-il si mon retour est refusé ?

Si le produit ne respecte pas les conditions de retour (porté, endommagé, incomplet), nous vous le renvoyons à vos frais et le remboursement est annulé.

Je n'ai plus l'emballage d'origine, puis-je retourner ?

Oui, mais le produit doit être emballé de manière sécurisée pour éviter tout dommage durant le transport.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement à boris@horalia.fr.

J'ai reçu un mauvais produit, que faire ?

Contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge le retour (étiquette prépayée) et vous envoyons le bon produit ou vous remboursons.

TEXTES DE LOI

Code de la consommation - Article L221-18
"Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25."

Code de la consommation - Article L217-4 (Garantie légale de conformité)
"Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité."

VOS DROITS

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation :

MEDICYS
73 Boulevard de Clichy
75009 PARIS
Email : contact@medicys.fr
Site : https://medicys.fr

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).

Horalia s'engage à traiter tous les retours de manière équitable et dans les meilleurs délais.

Pour toute question : boris@horalia.fr

Adresse légale :
Prempain Boris
20 rue Jules Verne
SIRET : 99931640900013