Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Janvier 2026

Notre engagement

Chez HORALIA, votre satisfaction est importante. Si votre achat ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit sous certaines conditions.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter TOUTES les conditions suivantes :

✅ Produit non porté et non utilisé ✅ Produit dans son état d'origine, sans rayure ni dommage ✅ Toutes les étiquettes et protections en place ✅ Emballage d'origine complet (coffret, accessoires, certificat, chiffon, outil) ✅ Preuve d'achat (numéro de commande)

Un retour sera REFUSÉ si :

❌ Le produit a été porté (traces de port visibles) ❌ Le produit présente des rayures, marques ou dommages ❌ Les étiquettes ont été retirées ❌ L'emballage est incomplet ou endommagé ❌ Le délai de 30 jours est dépassé ❌ Le produit a été personnalisé

En cas de retour non conforme, le produit sera renvoyé au Client à ses frais, sans remboursement.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Demande de retour

Envoyez un email à boris@horalia.com avec :

Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
Le motif du retour

Étape 2 : Confirmation

Nous vous enverrons une confirmation avec les instructions de retour sous 48h.

Étape 3 : Expédition

Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée. Conservez votre preuve d'envoi.

Étape 4 : Réception et contrôle

Dès réception, nous contrôlerons l'état du produit sous 5 jours ouvrés.

Étape 5 : Remboursement

Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sous 14 jours.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du Client.

Coût estimé : 8-15€ en France (envoi suivi recommandé)

Nous recommandons vivement un envoi suivi et assuré. HORALIA ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

5. Remboursement

Montant remboursé

Prix du/des produit(s) retourné(s)
Frais de livraison initiaux (uniquement en cas de retour total et si défaut de notre fait)

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Délai de remboursement

Après réception et validation du retour : sous 14 jours
Apparition sur votre compte : selon votre banque (5-10 jours supplémentaires)

6. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre produit :

Effectuez un retour et demandez le remboursement
Passez une nouvelle commande

7. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

Contactez-nous sous 48h à boris@horalia.com
Joignez des photos du défaut et de l'emballage
Nous vous proposerons un remplacement ou remboursement
Les frais de retour seront pris en charge par HORALIA uniquement en cas de défaut avéré