Politique de remboursement

2) POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Juin 2026

Notre engagement

Chez HORALIA, votre satisfaction est importante. Si votre achat ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit dans les conditions ci-dessous.

Délai de rétractation et de retour

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. À titre commercial, HORALIA étend ce délai à 30 jours.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter toutes les conditions suivantes :

Produit non porté et non utilisé
Produit dans son état d'origine, sans rayure ni dommage
Toutes les étiquettes et protections en place
Emballage d'origine complet (coffret, accessoires, chiffon, outil)
Preuve d'achat (numéro de commande)

Un retour sera refusé si : le produit a été porté, présente des rayures ou dommages, si les étiquettes ont été retirées, si l'emballage est incomplet, si le délai de 30 jours est dépassé ou si le produit a été personnalisé.

En cas de retour non conforme, le produit sera renvoyé au Client à ses frais, sans remboursement.

Procédure de retour

Étape 1 — Demande : envoyez un email à boris@horalia.fr avec votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour. Étape 2 — Confirmation : nous vous envoyons les instructions de retour sous 48h. Étape 3 — Expédition : emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée. Conservez votre preuve d'envoi. Étape 4 — Contrôle : dès réception, nous contrôlons l'état du produit sous 5 jours ouvrés. Étape 5 — Remboursement : si le retour est conforme, le remboursement est effectué sous 14 jours.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client. Coût estimé : 8 à 15 € en France (envoi suivi recommandé). Nous recommandons vivement un envoi suivi et assuré : HORALIA ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

Remboursement

Montant remboursé : le prix du/des produit(s) retourné(s), ainsi que les frais de livraison initiaux en cas de retour total et de défaut de notre fait. Mode : le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Délai : sous 14 jours après réception et validation du retour. L'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (5 à 10 jours supplémentaires).

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre produit : effectuez un retour et demandez le remboursement, puis passez une nouvelle commande.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé : contactez-nous sous 48h à boris@horalia.fr, joignez des photos du défaut et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Les frais de retour sont pris en charge par HORALIA en cas de défaut avéré.

Annulation de commande

Avant expédition : vous pouvez demander l'annulation par email. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous procédons au remboursement intégral. Après expédition : l'annulation n'est plus possible ; vous devrez attendre la réception et effectuer un retour selon les conditions ci-dessus.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net.