POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : Janvier 2026

1. Zones de livraison

HORALIA livre dans les pays suivants :

Pour les autres destinations, contactez-nous à boris@horalia.fr

2. Délais de livraison

⚠️ IMPORTANT - DÉLAI STANDARD

Le délai de livraison est de 45 à 60 jours ouvrés (6 à 8 semaines) à compter de la confirmation de commande.

Ce délai est valable pour toutes les zones de livraison.

Pourquoi ce délai ?

Nos montres sont expédiées depuis notre atelier partenaire international. Ce modèle nous permet de :

• Vous proposer des prix justes et accessibles
• Garantir un contrôle qualité rigoureux
• Éviter les stocks dormants et vous livrer des produits frais

Acceptation du délai

En passant commande sur horalia.com, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté ce délai de livraison.

Une case à cocher obligatoire au moment du paiement confirme votre acceptation.

3. Frais de livraison

4. Suivi de commande

Confirmation de commande

Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après votre achat.

Emails de suivi

Nous vous tiendrons informé par email :

• À la préparation de votre commande
• À l'expédition (avec numéro de suivi)
• À l'approche de la livraison

Numéro de suivi

Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

5. Réception de la commande

Vérification à réception

À la réception de votre colis, nous vous demandons de :

1. Vérifier l'état extérieur du colis AVANT de signer
2. En cas de dommage visible : émettre des réserves écrites sur le bon de livraison
3. Refuser le colis si les dommages sont importants
4. Nous contacter sous 48h avec photos si problème

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

1. Prenez des photos du colis ET du contenu
2. Contactez-nous sous 48h à boris@horalia.fr
3. Conservez l'emballage d'origine

Passé le délai de 48h, aucune réclamation pour dommage de transport ne sera acceptée.

6. Problèmes de livraison

Colis indiqué livré mais non reçu

1. Vérifiez auprès de vos voisins et votre gardien
2. Vérifiez votre boîte aux lettres et point de retrait
3. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
4. Si introuvable, contactez-nous sous 7 jours

HORALIA ne pourra être tenue responsable des colis indiqués comme livrés par le transporteur.

Adresse incorrecte

Le Client est seul responsable de l'exactitude de son adresse de livraison.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète :

• Les frais de réexpédition seront à la charge du Client
• HORALIA ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes

Absence lors de la livraison

En cas d'absence, le transporteur laissera un avis de passage. Le colis sera disponible :

• Au bureau de poste
• En point relais
• Selon les modalités du transporteur

Les colis non réclamés seront retournés à l'expéditeur. Les frais de renvoi seront déduits du remboursement éventuel.

7. Retards de livraison

Définition du retard

Un retard est constaté uniquement si le délai dépasse 90 jours après la date de commande (délai maximum de 60 jours + 30 jours de tolérance).

En cas de retard avéré

Vous pouvez :

1. Nous contacter pour obtenir des informations sur l'état de votre commande
2. Au-delà de 90 jours, demander l'annulation et le remboursement

Exclusions

HORALIA ne pourra être tenue responsable des retards dus à :

• Cas de force majeure (pandémie, catastrophe naturelle, etc.)
• Retards douaniers
• Grèves des transporteurs
• Périodes de forte activité (fêtes, soldes)
• Adresse incorrecte fournie par le Client

8. Droits de douane et taxes

Union Européenne

Tous les prix incluent la TVA. Aucun frais supplémentaire à prévoir.

Suisse et Royaume-Uni

Des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à l'importation. Ces frais sont à la charge du Client et ne sont pas inclus dans nos prix.

9. Contact

Pour toute question sur votre livraison : 📧 boris@horalia.fr ⏱️ Réponse sous 48h ouvrées